Проект федерального закона «О внесении изменения в статью 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» направлен на усиление защиты прав потребителей финансовых услуг и повышение прозрачности взаимоотношений банков с клиентами. Стоит отметить, что пока это только законодательная инициатива, но не исключено, что вскоре она станет законопроектом.
Законопроектом предлагается ввести обязательную аудио- и видеофиксацию процесса продажи финансовых продуктов, что позволит иметь объективные доказательства в случае возникновения споров между клиентами и работниками банков.
Сегодня видеосъемка при оформлении банковских услуг в России не является обязательной для кредитных организаций, нет единого законодательного требования об аудио- и видеофиксации. Банковские учреждения далеко не всегда бывают добросовестными по отношению к заемщику. Так, например, в кредитном договоре часто можно найти скрытые комиссии и дополнительные платежи, о которых клиента не ставят в известность. Некоторые банки вынуждают клиента при оформлении кредита заключать договор страхования жизни и здоровья со страховыми компаниями. Вынуждение к заключению таких договоров страхования не является мошенничеством в прямом смысле, но при этом клиент теряет существенные суммы, которые пополняют собой доходы банковских и страховых групп. Запись также позволяет зафиксировать, что заемщик осознанно принимает условия кредитного договора, включая процентные ставки, сроки погашения и другие важные моменты. Стать жертвой обмана может практически любой клиент, недостаточно внимательно относящийся к условиям заключаемых им договоров. Досрочное востребование, огромные штрафы за просрочку – все это может существенно ухудшить его финансовое положение.
Учитывая вышеизложенное, предлагается в Федеральном законе «О банках и банковской деятельности» закрепить норму, в соответствии с которой аудио- и видеофиксация взаимодействия клиентов с сотрудниками банков является обязательной. Обязательная аудио- и видеофиксация позволит:
— усилить безопасность клиента и банка;
— повысить уровень доверия между банком и клиентом;
— зафиксировать доказательство того, что клиент ознакомлен с условиями банковского договора и добровольно дал согласие на его заключение;
— помочь в расследовании случаев мошенничества, когда заемщик утверждает, что не оформлял кредит.
